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Offre de stage : "Chargé déploiement projets expérience client (h/f) en stage"

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Informations clés

Offre de stage : Chargé déploiement projets expérience client (h/f) en stage
Société : AXA
Date de publication : 14/10/2020
Reference de l'offre : 1631881730
Secteur d'activité : Stage Publicité
Localisation : Ile-de-France : Hauts-de-Seine - NANTERRE
Type de contrat : Stage
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Description de l'offre

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, FRANCE Experience level Internships Job details sector Marketing including Branding & Offer Development Apply Share offer Facebook Twitter Linkedin Dans le cadre de sa campagne de stage AXA recrute un Chargé Déploiement Projets Expérience client (H/F) en Stage.
Le stagiaire accompagnera la mise en oeuvre de projets NPS liés aux 3 réseaux de distribution d'AXA France et / ou de projets veillant à développer la satisfaction de nos clients Prévoyance, Santé ou Epargne.
En particulier, il : - Contribuera au pilotage du Plan NPS Distribution / Prévoyance / Santé / Epargne, - Contribuera à l’administration des instances de gouvernance associées (préparation des ordres du jour, suivi de l’avancement des chantiers, préparation des présentations Powerpoint…) et à la réalisation des livrables (Plan de Formation, Plan de Communication…) - Accompagnera la Responsable Projet NPS dans ses principales missions : Réaliser le diagnostic stratégique du point de départ (identification de l’existant et des best practices) visant à définir l’Expérience Client attendu par les 3 réseaux de distribution AXA ou nos Clients Prévoyance, Santé ou Epargne Définir le Plan d’Accompagnement Culture Client (composé notamment d’un Plan de Formation, d’un Plan de Communication et d’un Plan d’Animation Commerciale) visant à assurer l’appropriation de la Culture Client et à transformer en Ambassadeurs, tous les acteurs en contact direct avec le client (Agents Généraux, Collaborateurs d’Agents, Conseillers Services Client).
Piloter le projet "Grenelle du Client" auprès des 5 Régions AXA France et des Agents Généraux.
Le Grenelle est une démarche mobilisatrice de notre réseau d'Agents Géénraux en vue de gagner la bataille du NPS Déployer l'outil Qualtrics "Voix du Client" permettant aux Distributeurs d'accéder en temps réel aux réponses de leurs clients aux enquêtes de satisfaction envoyées à différents moments des parcours client en animant l'encadrement commercial des Régions Mettre en oeuvre et animer un dispositif d'"appels câlins" de nos clients en Prévoyance et développer la pédagogie auprès de nos clients afin qu'ils puissent tirer le meilleur bénéfice des contrats souscrits Lancer et mettre en œuvre un certain nombre d’initiatives dans le cadre du Plan d’Accompagnement Culture Client.
En particulier, par exemple : dispositif d'intégration des nouvelles recrues avec immersions terrain, pilotes sur la base de formations ou de la mise en place d’outils, mise en place d’un dispositif de valorisation et de reconnaissance auprès de nos meilleurs distributeurs et collaborateurs d’Agent… Missions transversales : Contribuer à construire des relations de partenariat avec nos interlocuteurs Distribution / Santé / Prévoyance / Epargne / Formation / RH / Communication / Métiers / Services client / IT Vous souhaitez réaliser un stage au sein d’AXA et vous préparez un BAC 5 en Ecole d’Ingénieur, école de Commerce ou Université.
Vous maîtrisez le Pack Office.
Vous avez des connaissances en gestion de projet.
Vous possédez une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
Vous disposez d'une orientation client forte et porter la voix du client dans toutes ses interactions.
Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous Poste basé : Nanterre Durée du stage : 6 Mois Rythme souhaité : Temps plein Date de début : Janvier 2021 Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier.
Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
Rejoindre AXA, c’est ainsi travailler dans une entreprise engagée et participative.
Pour preuve, la raison d’être d’AXA France a été choisie par ses collaborateurs et ses collaboratrices : « Protéger et agir pour un futur serein ».
Celle-ci répond à une double promesse : faire notre métier, de manière responsable.
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.
discriminationsaxa.
fr

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