Formation continue : Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001
Informations clés
Présentation de l'organisme
Cegos, créée en 1926, est aujourd’hui leader international de la formation professionnelle et continue et propose un catalogue de 1 200 formations . L’expertise de ses consultants recouvre tous les domaines du management et du développement des compétences : ressources humaines, management et leadership, performance et organisation, efficacité individuelle et collective, marketing et commercial, management de projet, déploiement de grands dispositifs de formation en France et à l’international, ...
En 2010, notre centre de formation a formé en France et à l’international plus de 200.000 stagiaires.
Cegos emploie 1.500 collaborateurs dont 1000 consultants. Elle dispose d’un réseau de 10 filiales à l’international : Allemagne, Chine, Espagne, Royaume-Uni, Hongrie, Italie, Portugal, Pologne, République Tchèque, Suisse.
Cegos en quelques chiffres
- Un chiffre d’affaires de 175 millions d’euros en 2010
- 1.200 collaborateurs
- 1.500 consultants externes partenaires
- Une présence dans 30 pays à travers le monde.
- 20 000 entreprises clientes
- 12 000 missions par an en formation, conseil, recrutement, assessment, évaluation, études
- 200 000 personnes formées chaque année
- 50 formations certifiantes ou diplômantes
- Plus de 100 projets internationaux sur tous les continents
- 85 ans au service de nos clients
Présentation de la formation
- Un autodiagnostic.
1 - Les enjeux de la qualité
- Notion de qualité produit ou service, management, assurance qualité, conformité.
- Défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité de l’entreprise (coûts de non qualité). PDCA et progrès continu.
2 - S’organiser pour assurer la satisfaction de ses clients
- L’écoute des clients.
- Les processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue.
- Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M).
- Mesure de la qualité réalisée (contrôle) et qualité perçue (enquête de satisfaction).
- Des responsabilités partagées : chacun acteur de la qualité !
3 - Engager l’amélioration continue
- Politique qualité et objectifs associés.
- Le plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés. Les indicateurs qualité pour suivre les résultats.
4 - L’ISO 9001 V2015
- Exigences principales de l'ISO 9001 : pratique dans l'entreprise.
- Les objectifs de la certification. Le déroulement de l'audit.
5 - La qualité au quotidien
- La relation client-fournisseur interne et la notion d'autocontrôle.
- Utilité des procédures.
- Les bons réflexes de l'audité.
- Un programme de renforcement par mail.