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Formation continue : Gérer sa Relation Client par Chat

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Informations clés

Société : DEMOS
Type de session : Inter
Date de début : 17/03/2021
Prix : 690 € (HT)
Secteur d'activité : Formation continue E-commerce
Localisation : PARIS

Présentation de l'organisme

Demos 0

 Demos c’est :

  1. le leader européen de la formation professionnelle, certifié ISO 9001
  2. une vision opérationnelle, concrète et efficace de la formation et du conseil en Ressources Humaines
  3. une offre riche et diversifiée répondant à toutes les situations professionnelles
  4. une approche créative et une recherche continue d’innovation
  5. un réseau mondial d’intervenants experts
  6. une capacité à déployer et suivre de grands projets
  7. une société côtée sur Alternext

Le groupe Demos en chiffres

- 39 années d’expérience
- 35 implantations dans le monde à travers 16 pays et sur les 5 continents
- 350 000 personnes formées chaque année

- Un réseau de 8 000 intervenants experts
- 750 collaborateurs dans le monde

Demos en chiffres

La gamme de formation la plus complète du marché

- Un choix de plus de 2 200 formations interentreprises en salle
- Plus de 1 500 modules e-learning sur étagère pour une formation complète depuis son poste de travail
- Des formations certifiantes et diplômantes

- Des parcours pro

- Des solutions sur-mesure

- Des solutions blended, mixant des formations en salle et de la formation à distance

Des services associés

- Du conseil en organisation, en management et en ingénierie de la formation,
- De la gestion des compétences,
- De l’externalisation de la gestion de la formation…

- L’édition d’ouvrages et de publications professionnels

Demos - Se former pour demain

Présentation de la formation

Les bénéfices de l'outil Chat
Autonomie progressive des clients et facilités de partage :

. utilisation accrue du selfcare

Prise en charge rapide de flux importants :

. gestion simultanémente plusieurs sessions

Communication bilatérale :

. utiliser le chat en entrant et en sortant
Les spécificités du chat : le fond et la forme
Vocabulaire, expressions et abréviations spécifiques

Usages en matière de formalisme et de tonalité

Orthographe et grammaire : éléments essentiels à la reconnaissance du professionnalisme et à la réassurance du client
Les situations particulières : reprise de conversation après interruption et situations délicates
Gérer simultanément plusieurs sessions : les limites et les risques associés

Mettre en place de garde fou et points de vigilance

Adaper son discours aux situations ambiguës et anormales :

. provocation de situations de chat inconfortable ou à risque juridique
L'organisation et les processus clés
Mettre en place un processus de contrôle qualité :

. au poste de travail ou à distance

. en différé sur enregistrement

Accompagner les conseillers : coaching de la qualité et management de la performance

Consulter le détail complet de la formation