Offre d'emploi : Technicien help desk h/f

Cofidis se positionne comme un des leaders du crédit à distance, par téléphone et sur Internet. Notre première richesse : celle d'une société à capital humain où les équipes entretiennent et développent chaque jour des relations d'écoute, d'échange et de partage.

Rattaché(e) au Responsable de Domaine Service Desk de la Direction Informatique, vous assurez la prise en charge des besoins informatiques rencontrés par les utilisateurs (incidents, demandes, informations), en vous appuyant sur des canaux multiples (téléphone, mail,etc...).

Pour cela :

- Vous assurez l’accueil téléphonique des utilisateurs et la prise en charge de leurs besoins exprimés par e-mail.

- Vous assurez le diagnostic et la résolution des incidents ainsi qu’un suivi de vos clients internes sur votre périmètre technique.

- Vous mettez à jour la base de connaissances des incidents informatiques.

- Vous réalisez les statistiques liées à la gestion des incidents et à la prise d’appels.

- Vous veillez au respect des process et alertez si nécessaire.

- Vous justifiez d’une expérience idéalement double : à la fois
informatique (techniques informatiques de premier niveau)
et également de la relation client à distance.
- Vous disposez d’un bon sens du service client et de bonnes
aptitudes relationnelles.
- Vous êtes organisé(e), faites preuve d’écoute et de réactivité.
- On vous reconnait pour votre implication au travail et votre
force de proposition.
- Disposer de notions sur les fondamentaux ITIL, voire une
certification, serait un plus intéressant.