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Offre de stage : "Stagiaire - chargé du support utilisateurs h/f"

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Informations clés

Société : DCNS
Date de publication : 10/01/2017
Reference de l'offre : 2016-12729 17145617
Secteur d'activité : Stage Système d'information
Localisation : Bretagne : Finistère - Brest
Type de contrat : Stage
Debut du contrat : 05/01/2017
Durée du contrat : 6 mois
Expérience requise : 0 à 2 ans
Formation requise : Universités Master 1 et 2

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L'entreprise

DCNS est un leader mondial du naval de défense et un innovateur dans l'énergie. Entreprise de haute technologie et d'envergure internationale, DCNS répond aux besoins de ses clients grâce à ses savoir-faire exceptionnels, ses moyens industriels uniques et sa capacité à monter des partenariats stratégiques innovants. Avec 3,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires et plus de 13 000 collaborateurs en France et à l'étranger, le Groupe conçoit, réalise et maintient en service des sous-marins et des navires de surface. Il fournit également des services pour les chantiers et bases navals. Enfin, le Groupe propose un large panel de solutions dans les énergies marines renouvelables. Imaginez avec nous les navires militaires de nouvelle génération. Un univers de haute technologie s'ouvre à vous. Vivez l'expérience DCNS !

Description de l'offre

La Direction des Systèmes d'Information du Groupe, implantée sur le site de Brest recherche un stagiaire ingénieur en Assistance et conseil auprès de l'utilisateur final.
Il aura pour mission :
- Conseils auprès des utilisateurs, détection des utilisateurs en difficulté, recensement des améliorations fonctionnelles souhaitées et interviention en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
- Validation des supports de self-service du portail IT (LEARNEO)
- Gestion des réclamations utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients, enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
- Information des utilisateurs : création de support de promotion de l'offre de services DSI diffusion d'informations.
- analyse des récurrences sur les besoins utilisteurs et propositions d'ntégration dans le catalogue des demandes de services.
Evolution du Portail IT
Analyse et identifie les améliorations à apporter au Portail IT (interface utilisateur), vérifie la bonne implémentation des corrections/évolutions, rédige les communications associées aux évolutions des services disponibles.

Profil recherché

BAC+ 5 Ecole de Commerce / Ecole d'Ingénieur ou équivalent Master2 en Management, Qualité, Système d'Informations d'entreprise Appétence pour l'IT et sens du service développé

Si vous souhaitez postuler à cette offre ultérieurement, vous pouvez également vous l'envoyer par mail :

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