Le MS Management de la Relation Client de Paris Executive Campus renforce son orientation

Le programme renforce son positionnement, notamment en développant un partenariat avec le Customer Management Research Center (CMAC) de Reims Management School. En plaçant au coeur de son contenu pédagogique les problématiques contemporaines de la "Relation Client", il offre un diplôme en adéquation avec les attentes du marché.

Un changement de positionnement en adéquation avec les attentes du marché

CRM Intelligence, E-CRM et Cloud Computing, CRM Multicanal, Creative Management, … En plaçant le client au coeur de son contenu pédagogique, le Mastère Spécialisé Management de la Relation Client met l'accent sur les techniques les plus innovantes dans ce domaine. L'objectif : dispenser, en s'appuyant sur une approche métier, les compétences nécessaires à une carrière de haut-niveau dans le secteur commercial.

«Notre programme insiste sur le fait que le client est acteur du développement de l’entreprise», explique Anne-Sophie Tassou, Responsable du Mastère Spécialisé Management de la Relation Client. "En mettant l'accent sur les innovations technologiques, et les problématiques contemporaines impactant aujourd'hui la Relation Client, nous sensibilisons nos participants aux enjeux actuels du marché, et leur donnons les outils et compétences pour y répondre efficacement". Ainsi, le programme offre de nombreux débouchés au sein de directions marketing ou d’ entreprises de services, tels que Responsable Relation Client, Responsable E-CRM, Directeur Unité Qualité, etc.

Un partenariat d’excellence avec le Customer Management Research Center de Reims Management School

Gestion des clients incohérents, émergence des comportements "déviants" ... Le Customer Management Center (CMAC) de Reims Management School s'affiche comme un pôle de recherche innovant puisqu'il traite d’une thématique relativement émergente en management : la "gestion des clients".

"L’objectif de ce pôle est de s’inscrire dans les courants qui remettent en cause la vision d’un « client roi » qu’il s’agirait simplement de satisfaire, pour défendre l’idée que celui-ci doit aussi être vu par les entreprises comme étant un acteur à gérer", explique Aurélien Rouquet, coordinateur du CMAC.

Le partenariat qui lie désormais le CMAC au Mastère Spécialisé Management de la Relation Client garantit aux participants un contenu pédagogique de pointe, puisque les derniers travaux menés au sein du pôle de recherche rémois irrigueront les cours dispensés dans le programme.

Par ailleurs, l'équipe de chercheurs impliqués dans le Customer Management Research Center fait également partie du corps professoral du Mastère Spécialisé.