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Session de formation continue
Prise de rendez-vous par téléphone
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Société : CNFCE Type de formation : Inter Date de début : 17/12/2012 Date de fin : 18/12/2012 Durée : 2 jours Prix : 990 Secteur d'activité : Formation continue Secrétaire - Formation continue Vente - Formation continue Hôtellerie - Formation continue Communication - Formation continue Sport Localisation : - 75001 Paris Ile-de-France France |
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Présentation de la formation
*Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone
**Test : Êtes-vous bon téléprospecteur ? en 20 questions
*Structurer un entretien de prise de rdv
**Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléacteur
**Le plan d'une prise de rendez-vous en 8 phases
**Concevoir son propre guide
*Franchir les barrages
**Passer les standards et les secrétariats
**Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
*La qualification d'un prospect
**La qualification directe
**Qualification directe + prise de rendez-vous
**Les bonnes questions
**Le questionnaire
*La réfutation des objections
**Objection et argument
**Vraie ou fausse objection ?
**La technique de l'entonnoir
**La réfutation des objections
**Le rendez-vous de principe
**Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique
*Les fondamentaux de la téléprospection
**Le vocabulaire
**Les mots à éviter
**La voix
**Test : Êtes-vous bon téléprospecteur ? en 20 questions
*Structurer un entretien de prise de rdv
**Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléacteur
**Le plan d'une prise de rendez-vous en 8 phases
**Concevoir son propre guide
*Franchir les barrages
**Passer les standards et les secrétariats
**Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
*La qualification d'un prospect
**La qualification directe
**Qualification directe + prise de rendez-vous
**Les bonnes questions
**Le questionnaire
*La réfutation des objections
**Objection et argument
**Vraie ou fausse objection ?
**La technique de l'entonnoir
**La réfutation des objections
**Le rendez-vous de principe
**Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique
*Les fondamentaux de la téléprospection
**Le vocabulaire
**Les mots à éviter
**La voix