Membre du réseau Sélectour, le groupe Koala Voyages et ses cinq agences touchent à la fois un public de particuliers et une clientèle d'affaires, avec comme seul mot d'ordre : la qualité plutôt que la quantité ! Alain Sarlet, Directeur Général Adjoint de Koala Voyages et responsable des ressources humaines, nous parle du recrutement des jeunes diplômés et des formations aux métiers du tourisme.

DirectEtudiant : Les jeunes qui arrivent sur le marché de l'emploi ont-ils leur place dans les métiers du tourisme ?

Alain Sarlet : Les jeunes diplômés sont notre base de recrutement. Nous les prenons soit en stage, soit à l'issue de leur BTS. Les stagiaires ont le grand mérite d'être formés à la culture de l'entreprise. Ceux qui ont fait leurs preuves lors de notre gros salon Koala par exemple ont toutes les chances de rester chez nous. Nous les avons vu évoluer et ils sont vraiment dans notre logique d'entreprise. Les meilleurs évoluent souvent vers des postes de chefs d'agence.

DirectEtudiant : Quelles sont les formations les plus appréciées ?

Alain Sarlet : Nous ne sommes pas sélectifs sur le type de BTS. Le BTS tourisme est la référence dans notre métier et nous avons de nombreux partenariats avec les écoles, mais un BTS Force de Ventes fait très bien l'affaire. Il ne manquera que la formation à Amadeus qui peut s'acquérir en quinze jours. De toute façon, 80% de la formation se fait en entreprise. Ce qui importe, c'est d'avoir le sens du client et de la personnalité.

DirectEtudiant : Faut-il un profil particulier pour exercer ces métiers ?

Alain Sarlet : Quand je recherche un stagiaire ou un collaborateur, je commence toujours le CV à l'envers. Sachant que tout le monde a la même formation, je regarde tout de suite les loisirs et les jobs d'été : si je vois qu'un jeune occupe son temps en jouant aux échecs ou par la lecture, je ne l'imagine pas en commercial. Nous ne recherchons pas des Tanguy ! Par contre, si je lis qu'il pratique le parapente et qu'il a fait plusieurs étés comme saisonnier chez Quick, je me dis qu'il en veut et j'ai envie de le rencontrer. La profession compte beaucoup de femmes dans les agences. Elles ne sont pas toujours simples à gérer car elles ont du caractère mais elles ont fait leurs preuves et nous pouvons compter sur elles.

DirectEtudiant : Quels sont les postes qui recrutent le plus actuellement ?

Alain Sarlet : Les profils commerciaux sont les plus demandés. Chez Koala Voyages, nous travaillons fréquemment en binôme avec nos commerciaux quand il s'agit de la clientèle d'affaires, notamment pour finaliser les contrats. Dans nos relations avec nos collaborateurs, nous mettons tout particulièrement en avant les notions de suivi et de relationnel, mais nous attendons d'eux qu'ils jouent le même jeu que nous.

DirectEtudiant : Koala Voyages compte désormais cinq agences : quelles sont les grandes étape de son histoire ?

Alain Sarlet : Christian Boillot, le PDG, a fondé Koala Voyages il y a dix-sept ans, et je l'ai rejoint il y a neuf ans. Notre siège est à Aix et nous comptons cinq agences dans les Bouches-du-Rhône. La première faisait déjà partie du réseau Sélectour, mais nous manquions de puissance de feu. C'est pour cela que nous avons ouvert la seconde dans le port autonome de Marseille. La troisième agence de Trets touche un public très spécifique de cadres dans le secteur de la micro-électronique ainsi que de grands propriétaires terriens. Ensuite, nous avons ouvert l'agence de la Cannebière puis le pôle affaires de Martigues. Nous couvrons ainsi toutes les grandes sociétés du bassin de Fos-sur-Mer.

DirectEtudiant : Quels sont les grands projets à venir ?

Alain Sarlet : La nouveauté, c'est la mise en place de nos ventes en ligne via notre site internet www.koala-voyages.com. Nous n'avons pas l'ambition de concurrencer Last Minute mais nous voulons nous démarquer en proposant des produits à la demande et en attirant ainsi une clientèle nouvelle. Il y a très peu de produits à la carte sur internet. D'autre part, nous garantissons à la fois la qualité et une souplesse de paiement avec un acompte de 25% et le solde à 30 jours. Nous misons vraiment sur la qualité avec suffisamment de partenaires pour couvrir une multitude de demandes. Aujourd'hui, les gens ont compris les limites du low cost et nous reviennent avec des exigences de qualité.