La règle de trois

Quelle que soit la nature des prestations proposées par l'entreprise ou le cabinet, les consultants sont presque toujours amenés à suivre la même démarche. Tout d'abord, l'équipe étudie le secteur de marché de son client et rencontre ses différents interlocuteurs. A partir de tous ces éléments, elle va ensuite identifier les attentes de l'entreprise et établir des solutions. Lorsqu'une solution a été retenue, l'équipe procède à sa mise en ouvre. Toutefois, son travail ne s'arrête pas là : encore faut-il veiller à ce que ces changements aient été assimilés par les salariés et que l'entreprise se sente désormais autonome face à ces innovations.

Des profils tout en souplesse !

Comme le consultant part toujours des besoins et des attentes du client, il doit faire preuve de réelles qualités d'analyse pour cerner ses besoins et en même temps d'une vraie souplesse d'esprit car le client est souvent indécis et changeant :"Il met souvent des mois à se décider ! commente Patrick Bénichou, PDG d'Open Wide : Il est souvent indécis et il n'est pas rare qu'il change d'avis à la veille d'une mission. Il faut donc une personnalité à la fois ferme et toute en rondeurs. Les profils trop entiers auront du mal à s'adapter à ces métiers."
Vous l'aurez compris, mieux vaut s'armer de patience et faire valoir vos capacités de communication !
Enfin, le consultant travaille pratiquement toujours en équipe au cours de ces missions dans lesquelles chacun à un rôle défini qui obéit le plus souvent à la hiérarchie.

Ces qualités déterminent le plus souvent les processus de recrutement. On attend également des candidats qu'ils aient fait des stages significatif dans ce domaine, et de plus en plus qu'ils maîtrisent les langues étrangères et aient vécu une expérience à l'internationale.
En somme des recrutements exigeants, mais il faut dire que l'enjeu est de taille : "Dans une société de services, le seul patrimoine est le patrimoine humain, observe Patrick Bénichou : c'est sa qualité qui va déterminer la fidélité des clients !"

Des formations de haut niveau

Dans cet esprit, les cabinets comme les entreprises privilégient les formations de haut niveau qui sont pour elles la garantie de cet esprit d'analyse et de cette faculté d'adaptation. Les consultants sont issus soit d'écoles d'ingénieurs soit d'écoles de commerce. Il existe aujourd'hui plusieurs formations universitaires de type DESS qui préparent à toutes les facettes de ces métiers, comme le DESS conseil en organisation et conduite des innovations technologiques et sociales de Paris 8, le DESS consultation et formation dans les organisations, à Dauphine, ou encore le DESS Consultant à Paris 7.

La double compétence

Traditionnellement, le consultant possédait une forte spécialisation dans un domaine précis sans véritable formation à la pratique du conseil. Il acquérait celle-ci sur le tas et complétait éventuellement ses connaissances par une formation interne en cabinet ou en entreprise. "Aujourd'hui, la spécialisation reste bien évidemment nécessaire, explique Yves Pérez, Directeur de l'Institut pour le Développement du Conseil en Entreprise, mais elle n'est pas suffisante. Une formation spécifique aux méthodes du conseil est indispensable. Accompagner et transférer des savoir-faire ne s'improvise pas. Le consultant aide les autres à faire et doit être capable d'évaluer leurs acquis. Il doit sans cesse se demander ce que l'entreprise sera capable de faire et de résoudre après son départ. En ce sens, il a vraiment un rôle pédagogique."
Au bout du compte, il n'est guère de métier plus évolutif que celui de consultant : il lui faut à la fois actualiser en permanence son propre domaine de spécialisation et être toujours au fait des innovations qui lui permettront de répondre aux attentes de son client.